Services informatiques gérés : faire le bon choix pour votre entreprise

Services informatiques gérés ou équipe interne : faire le bon choix pour l’avenir de votre entreprise

Dans cette ère numérique où la rapidité est essentielle, chaque entreprise doit prendre une décision cruciale : faut-il constituer une équipe interne ou recourir à un fournisseur de services informatiques gérés ?

Cette décision ne concerne pas seulement la technologie, mais impacte l’avenir même de votre entreprise. Chez Forgestik, nous comprenons que ce choix peut sembler complexe. Analysons ensemble les différences entre les fournisseurs de services gérés et les équipes informatiques internes, afin de vous aider à prendre une décision éclairée qui correspondra parfaitement aux besoins de votre entreprise.
Cet article est présenté sous la forme d’un guide étape par étape à l’intention des PME du secteur manufacturier, qui souhaitent choisir une solution ERP et l’implanter.

1. LES FOURNISSEURS DE SERVICES INFORMATIQUES GÉRÉS

Imaginez une équipe dédiée prenant en charge tous vos besoins informatiques, vous permettant ainsi de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : développer votre entreprise. C’est précisément ce que font les fournisseurs de services informatiques gérés.

Un fournisseur de services informatiques gérés est une entreprise externe qui gère votre infrastructure informatique, offrant des services tels que la surveillance du réseau, la gestion des équipements et la sécurité des données. En vous associant à un fournisseur de services informatiques gérés, vous ne vous contentez pas d’externaliser des tâches ; vous gagnez un allié stratégique dédié à votre réussite.

Rôle du fournisseur de services informatiques gérés ?

Les fournisseurs de services informatiques gérés agissent comme une extension de votre service informatique. Ils apportent une expertise spécialisée et des solutions personnalisées, adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise. Que ce soit pour mettre en œuvre les dernières technologies ou assurer la sécurité, un fournisseur de services informatiques gérés s’assure que votre infrastructure informatique est robuste et prête pour l’avenir.

2. LES ÉQUIPES INFORMATIQUES INTERNES

En revanche, un service informatique interne se compose de professionnels employés directement par votre entreprise pour gérer vos systèmes informatiques, assurer la sécurité et accomplir d’autres tâches liées à l’informatique. Cette équipe interne représente le cœur de votre service informatique, veillant à ce que tous les aspects techniques s’harmonisent parfaitement avec les fonctions essentielles de votre entreprise.

Rôle de l'équipe informatique interne

Un service informatique interne est profondément ancré dans votre organisation. Il comprend l’environnement unique de l’entreprise, collabore étroitement avec les autres départements et fournit un accès immédiat pour résoudre les problèmes techniques. Ce contrôle direct favorise une compréhension approfondie des subtilités de votre entreprise, ce qui lui permet de concevoir des solutions personnalisées qui favorisent l’efficacité et l’innovation.

3. FOURNISSEURS DE SERVICES INFORMATIQUES GÉRÉS VS ÉQUIPE INFORMATIQUE INTERNE : PRINCIPALES DIFFÉRENCES

Choisir entre un fournisseur de services informatiques gérés et une équipe informatique interne peut sembler un défi de taille. Examinons les principales différences afin de vous aider à prendre une décision éclairée :

4. POURQUOI CHOISIR UN FOURNISSEURS DE SERVICES INFORMATIQUES GÉRÉS 

L’utilisation de services gérés transformera vos résultats. Voici comment :

1. Réduction des coûts : Les fournisseurs de services informatiques gérés permettent de réaliser d’importantes économies en réduisant le besoin d’embaucher et de former continuellement du personnel. Vous bénéficiez d’un ensemble complet de services informatiques sans les lourdes charges associées au maintien d’une équipe interne.
   
2. Expertise spécialisée : Avec un fournisseur de services informatiques gérés, vous accédez à une vaste expertise spécialisée couvrant divers domaines de l’informatique. De la gestion de la sécurité du réseau aux plans de reprise après sinistre, les fournisseurs de services informatiques gérés veillent à ce que des professionnels chevronnés gèrent efficacement votre infrastructure informatique.
   
3. Accès aux dernières technologies : Les fournisseurs de services informatiques gérés investissent dans les technologies les plus récentes, ce qui vous permet de bénéficier de solutions de pointe sans avoir à engager des dépenses considérables. Cela permet à votre entreprise de maintenir une avance concurrentielle.
   
4. Évolutivité et flexibilité : Vos besoins informatiques évoluent en même temps que votre entreprise. Les fournisseurs de services informatiques gérés offrent la flexibilité nécessaire pour faire évoluer leurs services et s’adapter à votre croissance de manière transparente.
5. Mesures de sécurité renforcées : À une époque où les violations de données sont monnaie courante, les fournisseurs de services informatiques gérés mettent en œuvre des mesures de sécurité robustes. Ils veillent à ce que votre environnement soit protégé contre les menaces, afin que votre entreprise reste en sécurité et conforme aux réglementations spécifiques à votre secteur d’activité.

5. INCONVÉNIENTS DU CHOIX D’UN FOURNISSEUR DE SERVICES INFORMATIQUES GÉRÉS  

Bien que les fournisseurs de services informatiques gérés offrent de nombreux avantages, il est essentiel de connaître les éventuels inconvénients :

1. Moins de contrôle direct : Collaborer avec un fournisseur de services informatiques gérés signifie céder une partie du contrôle de vos opérations informatiques. Cela peut parfois entraîner des retards dans la prise de décision ou un décalage des priorités entre votre entreprise et le fournisseur.
2. Potentiels problèmes de communication : Travailler avec un fournisseur externe peut parfois entraîner des lacunes de communication. Assurer une communication claire et cohérente est crucial pour éviter les malentendus et garantir que les besoins de votre entreprise soient efficacement satisfaits.
3. Dépendance au fournisseur : S’appuyer fortement sur un fournisseur de services informatiques gérés peut créer une dépendance. Si le fournisseur rencontre des problèmes ou cesse ses services, votre entreprise pourrait faire face à des interruptions de soutien informatique.
4. Problèmes de sécurité : Bien que les fournisseurs de services informatiques gérés mettent en œuvre des protocoles de sécurité robustes, partager des données sensibles avec un fournisseur externe peut susciter des inquiétudes quant à la sécurité de vos données. Il est vital de choisir un fournisseur avec des protocoles de sécurité solides et des certifications de conformité.
5. Risques de chevauchement des services : Dans certains cas, les services fournis par un fournisseur de services informatiques gérés peuvent chevaucher les fonctions informatiques internes existantes, ce qui peut conduire à des redondances ou à de la confusion quant aux responsabilités.
   

6. AVANTAGES D'UNE ÉQUIPE INFORMATIQUE INTERNE

Bien que les fournisseurs de services informatiques gérés offrent de nombreux avantages, maintenir une équipe informatique interne présente ses propres bénéfices :

1. Contrôle direct : Une équipe informatique interne offre un contrôle direct sur les opérations informatiques, permettant une prise de décision immédiate et des réponses rapides aux problèmes techniques.
2. Compréhension approfondie de l’entreprise : Votre équipe interne développe une compréhension approfondie de l’environnement unique de votre entreprise. Cette connaissance intime leur permet de concevoir des solutions parfaitement alignées avec vos objectifs d’affaires.
3. Communication fluide : Travailler au sein du même bureau favorise une communication fluide entre le département informatique interne et les autres départements, assurant que les stratégies informatiques soient bien intégrées aux opérations générales de l’entreprise.
4. Accès immédiat : Disposer d’une équipe interne signifie un accès immédiat aux professionnels de l’informatique, facilitant la résolution rapide des problèmes techniques et une gestion plus efficace des équipements.
5. Solutions personnalisées : Les équipes informatiques internes peuvent développer des solutions hautement personnalisées adaptées aux processus et flux de travail de votre entreprise, améliorant ainsi l’efficacité et la productivité globales.

7. INCONVÉNIENTS DU MAINTIEN D'UNE ÉQUIPE INFORMATIQUE INTERNE

Bien que disposer d’une équipe informatique interne comporte des avantages, il y a aussi des inconvénients à considérer :

1. Coûts plus élevés : Maintenir une équipe interne peut être coûteux. Les dépenses incluent les salaires, les avantages sociaux, la formation continue et les coûts liés à l’embauche et à la rétention de professionnels qualifiés en informatique.
2. Expertise limitée : Une équipe informatique interne peut manquer des connaissances spécialisées qu’un fournisseur de services informatiques gérés peut offrir. Rester à jour avec les dernières technologies et les meilleures pratiques du secteur peut être exigeant en ressources pour une équipe interne.
3. Défis d'adaptabilité : Adapter une équipe informatique interne à la croissance de votre entreprise peut être long et coûteux. Cela nécessite un recrutement et une formation continus pour répondre aux demandes croissantes.
4. Contraintes de ressources : Les petites entreprises peuvent avoir du mal à allouer suffisamment de ressources à une équipe informatique interne, ce qui peut entraîner un épuisement ou une surcharge des capacités de l’équipe.
5. Risques de cloisonnement : Une équipe informatique interne peut devenir isolée au sein de l’organisation, limitant ainsi son exposition aux tendances de l’industrie et aux meilleures pratiques externes. En revanche, un fournisseur de services informatiques gérés, grâce à son contact régulier avec divers environnements technologiques, peut introduire ces connaissances et innovations dans votre organisation.

8. CHOISIR ENTRE UN FOURNISSEUR DE SERVICES INFORMATIQUES GÉRÉS ET UN SERVICE INFORMATIQUE INTERNE

Choisir entre un fournisseur de services informatiques gérés et une équipe informatique interne dépend de plusieurs facteurs propres à votre entreprise. L’évaluation de ces éléments peut aider à déterminer la meilleure option pour vos besoins organisationnels et objectifs.

1. Taille de l'entreprise et plans de croissance :
   Petites entreprises : Les services informatiques gérés sont souvent une solution appropriée pour les petites entreprises en raison de leur abordabilité et de leur capacité à évoluer. En général, les petites entreprises manquent de ressources pour maintenir une équipe informatique interne complète. Grâce aux fournisseurs de services informatiques gérés, elles bénéficient d’une large gamme de services informatiques sans les coûts associés à l’embauche, la formation et le maintien d’un personnel interne. À mesure que l’entreprise croît, les fournisseurs de services informatiques gérés peuvent ajuster leur offre pour répondre aux besoins croissants en informatique.
   
   

   Grandes entreprises : Les grandes entreprises peuvent préférer une équipe informatique interne pour un meilleur contrôle et la possibilité de développer des solutions sur mesure adaptées à des opérations complexes. Les équipes internes peuvent s’intégrer étroitement avec les différents départements, comprendre les processus spécifiques de l’entreprise et les objectifs stratégiques, ce qui est essentiel pour maintenir la conformité et répondre aux exigences régionales spécifiques.

2. Contraintes budgétaires : Pour les entreprises disposant de ressources financières limitées, les fournisseurs de services informatiques gérés offrent une solution rentable et complète ne requérant pas d’investissement initial important. Les fournisseurs de services informatiques gérés proposent généralement des modèles de tarification flexibles, tels que les plans d’abonnement, permettant aux entreprises de gérer les dépenses informatiques de manière prévisible. À l’inverse, créer un département informatique interne nécessite des coûts substantiels, comprenant le recrutement, l’intégration, les salaires, les avantages sociaux et la formation continue.
3. Exigences en matière de compétences : Les entreprises nécessitant des compétences spécialisées ou opérant dans des secteurs réglementés bénéficient de l’éventail diversifié de compétences et de certifications des fournisseurs de services informatiques gérés. Ces fournisseurs apportent une expertise avancée dans des domaines tels que la sécurité, la conformité et la reprise après sinistre, garantissant que les systèmes informatiques répondent aux normes de l’industrie. Les équipes informatiques internes peuvent avoir du mal à maintenir la même étendue de compétences et à rester à jour avec les dernières avancées technologiques sans formation continue.
4. Focalisation sur les activités principales : Externaliser les fonctions informatiques à un fournisseur de services informatiques gérés permet à votre département informatique interne de se concentrer sur les initiatives stratégiques et les fonctions principales de l’entreprise, plutôt que de se laisser submerger par des tâches techniques routinières. Cette division du travail améliore l’efficacité globale, car le département informatique peut se concentrer sur des projets qui stimulent l’innovation et soutiennent les objectifs d’affaires à long terme.
5. Besoins en évolutivité : Les entreprises anticipant une croissance rapide ou ayant des besoins informatiques fluctuants bénéficient de l’évolutivité et de la flexibilité offertes par les fournisseurs de services informatiques gérés. Ces fournisseurs peuvent rapidement ajuster leurs offres de services pour répondre aux besoins informatiques en constante évolution, qu’il s’agisse d’élargir l’infrastructure, de gérer les pics saisonniers ou d’intégrer de nouvelles technologies. Cela permet à votre infrastructure informatique de demeurer robuste et réactive, sans les retards ni les coûts associés à l’extension d’un département informatique interne.

9. ADOPTER UN MODÈLE HYBRIDE

De nombreuses entreprises novatrices adoptent une approche hybride, le modèle de gestion partagée, qui combine les forces des fournisseurs de services informatiques gérés et d’une équipe informatique interne. Cette configuration permet aux entreprises de conserver un contrôle direct sur les fonctions informatiques essentielles tout en tirant parti des connaissances spécialisées et de l’évolutivité offertes par un fournisseur de services informatiques gérés dans d’autres domaines.

Avantages d'un modèle de gestion partagée :

• Flexibilité : Ajustez les ressources informatiques en fonction des besoins actuels.
• Contrôle équilibré : Conservez la supervision des opérations informatiques essentielles tout en externalisant les tâches spécialisées.
• Support amélioré : Combinez l’accès immédiat d’un département informatique interne avec les services complets d’un fournisseur de services informatiques gérés.

Mise en œuvre du modèle de gestion partagée : 

Passer à un modèle hybride implique d’évaluer quelles fonctions informatiques sont essentielles à votre entreprise et lesquelles peuvent être externalisées. Collaborez étroitement avec votre fournisseur de services informatiques gérés pour assurer une intégration et une communication fluides entre votre département informatique interne et l’équipe du fournisseur.

10. QUESTIONS FRÉQUENTES

1. Que sont les services informatiques gérés ?
   Dans le contexte informatique, les services informatiques gérés désignent un fournisseur qui assure une gamme de services en TI pour les entreprises, gérant leur infrastructure informatique et assurant une performance et une sécurité optimales.
2. Quelle est la différence entre un fournisseur de services informatiques gérés et une équipe informatique interne ?
   La principale différence réside dans la gestion des services informatiques. Un fournisseur de services informatiques gérés est une entreprise externe qui offre des services en TI complets, tandis qu’une équipe informatique interne est composée d’employés de l’entreprise qui gèrent les opérations informatiques. La comparaison entre les services informatiques gérés et une équipe informatique interne implique d’évaluer des facteurs tels que le coût, l’expertise, l’évolutivité et le contrôle.
3. Quelle est la différence entre un fournisseur de services informatiques gérés et les services informatiques ?
   Un fournisseur de services informatiques gérés est un type de prestataire de services de TI qui offre une large gamme de services gérés, tels que la surveillance des réseaux et la sécurité des données. En revanche, les services informatiques peuvent être un terme général englobant toute assistance fournie pour gérer les besoins informatiques d’une entreprise, y compris les services gérés et les projets ponctuels.
4. Quelle est la différence entre le conseil en informatique et un fournisseur de services informatiques gérés ?
   Le conseil en informatique consiste à fournir des conseils d’experts et des stratégies pour améliorer les systèmes informatiques, souvent sur une base de projet. Un fournisseur de services informatiques gérés, quant à lui, offre une gestion continue et un support des services TI. Alors que les consultants en informatique se focalisent sur la planification et la stratégie, les fournisseurs de services informatiques gérés gèrent l’exécution et la maintenance des opérations des TI.
5. Comment un fournisseur de services informatiques gérés ASSURE-t-il la sécurité des réseaux par rapport à une équipe informatique interne ?
   Un fournisseur de services informatiques gérés dispose souvent d’équipes spécialisées dédiées à la gestion de la sécurité, utilisant les outils et pratiques les plus récents pour se protéger contre les menaces. Les équipes informatiques internes gèrent la sécurité dans le cadre de leurs responsabilités plus larges, ce qui peut limiter leur capacité à se concentrer uniquement sur la sécurité, sauf si elles disposent de ressources dédiées.
6. Un fournisseur de services informatiques gérés peut-il fournir des plans de reprise après sinistre ?
   Oui, les plans de reprise après sinistre sont une composante essentielle des services d’un fournisseur de services informatiques gérés. Ils garantissent que vos données critiques sont sauvegardées et qu’il existe un ensemble de solutions pour maintenir les opérations en cas de catastrophe, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les pertes de données.
7. Les services informatiques gérés sont-ils adaptés aux petites entreprises ?
   Absolument ! Ils sont particulièrement avantageux pour les petites entreprises qui n’ont pas les ressources nécessaires pour maintenir une équipe informatique interne complète. Les services informatiques gérés offrent des solutions rentables et un accès à une expertise en TI pouvant soutenir la croissance et les besoins opérationnels d’une petite entreprise.
8. Comment les fournisseurs de services informatiques gérés assurent-ils la sécurité des données ?
   Les fournisseurs de services informatiques gérés mettent en œuvre des mesures de sécurité robustes, y compris la surveillance des réseaux, la gestion des pare-feux et des évaluations régulières de la sécurité pour se protéger contre les violations de données. Ils se tiennent au courant des derniers protocoles de sécurité et des réglementations spécifiques à l’industrie pour assurer une protection complète des données.
9. Quelles sont les implications financières du choix entre un fournisseur de services informatiques gérés et une équipe informatique interne ?
   Choisir un fournisseur de services informatiques gérés peut entraîner des économies importantes en réduisant le besoin d’embaucher, de former et de maintenir une équipe interne étendue. Les fournisseurs de services informatiques gérés offrent des modèles de tarification évolutifs, permettant aux entreprises de payer uniquement pour les services dont elles ont besoin, ce qui peut être plus rentable par rapport aux coûts fixes associés à un département informatique interne.

RÉFLEXIONS FINALES

Naviguer dans le paysage informatique peut donner l’impression de diriger un navire à travers des eaux inconnues. Il est essentiel de bien comprendre les besoins uniques de votre entreprise, votre budget et vos objectifs à long terme. Les fournisseurs de services informatiques gérés offrent une expertise élevée, des économies de coûts et une évolutivité, ce qui en fait un excellent choix pour de nombreuses entreprises, en particulier les petites entreprises et celles centrées sur leurs opérations principales.

En considérant soigneusement les différences, les avantages et les inconvénients potentiels de chaque option, vous pouvez prendre une décision éclairée qui soutient non seulement vos opérations actuelles, mais qui positionne également votre entreprise pour une croissance continue.