La numérisation des processus, le chemin vers une satisfaction client garantie
Les entreprises ne cessent de chercher des moyens pour rehausser l’expérience de leurs clients. C’est un enjeu de taille que les décideurs mettent au sommet de leurs préoccupations, et de façon continuelle. Nous savons tous que la digitalisation est le chemin qu'empruntent toutes les entreprises désireuses de prospérer.
De nos jours, il est possible de se doter des meilleures technologies pour la gestion des transactions (facturation, gestion des stocks, production, service après-vente). Mais un facteur important prend de plus en plus d’ampleur : à quel point le processus relatif à la relation avec toutes les parties prenantes est-il rationalisé? Est-il de plus en plus intelligent? Suit-il la courbe de croissance des technologies utilisées à l'interne ?
Selon SAP, l’intelligence des processus n'est pas indépendant de la digitalisation. En fait, c’est la seule façon de garder le cap et de rester compétitif. L’intelligence des processus permet de faire face à certaines contraintes :
- Un manque de fluidité dans la communication entre les décideurs et les employés en relation directe avec les clients sur le terrain, mène à des opportunités perdues.
- Les décisions les plus importantes sont prises sans confiance car les données utilisées sont anciennes ou non consolidées
- Les anciens systèmes ralentissent le changement, car les données sont dispersées, et les changements à faire demandent de mettre en place des projets de taille afin de dépasser les limites des systèmes obsolètes.
- Agir rapidement devient difficile, car obtenir les données en temps réel des divers départements devient de plus en plus difficile, voire impossible.
La digitalisation des processus permet de faire face à ces contraintes en offrant tous les moyens pour mieux comprendre le fonctionnement de l'entreprise. La seule façon de rendre les processus intelligents est de se tourner vers une approche moins TI et aller vers une stratégie à caractère commercial.
Mais, à force d’aller vers la digitalisation des processus à tête baissée, certaines entreprises oublient de tenir compte de l’expérience de leurs clients et de l’impact de ces changements sur ceux-ci. C'est ce qui explique pourquoi même les entreprises les plus intelligentes, dotées de processus numériques et d’infrastructures modernes, perdent leurs clients à la concurrence.
Digitalisation des processus : les bonnes questions à se poser
Comment serait-il possible d’inclure toutes les entités reliées à l’entreprise dans ce voyage ? Les décideurs doivent répondre aux questions suivantes afin de mieux comprendre comment digitaliser leurs processus et satisfaire les clients et les fournisseurs.
- Les fournisseurs ou clients qui ne se plaignent pas, sont-ils vraiment satisfaits ?
- Mes clients et fournisseurs ont-ils vraiment ce qu’ils cherchent ?
- Quels sont les délais nécessaires pour satisfaire les clients et les fournisseurs ? Ces délais sont-ils raisonnables ?
L'intelligence des processus d'affaires : une solution adaptée aux chefs d'entreprise
L'intelligence des processus d'affaires combine des pratiques éprouvées de gestion des processus métier avec des technologies numériques pour fournir aux chefs d'entreprise des informations objectives et des résultats quantifiables. L'analyse des processus est rapidement déployée pour révéler les opportunités d'amélioration des processus les plus significatifs. De nouveaux processus peuvent être conçus de manière collaborative, déployés avec une connexion directe aux applications d'entreprise.
L'intelligence des processus d'affaires fournit les outils pour aider les gestionnaires de processus à être plus efficaces et plus efficients dans la résolution des problèmes et l'amélioration des processus. Il permet également de s'adapter plus rapidement à la pression externe au changement.
La digitalisation des processus constitue la base pour toutes les entreprises intelligentes du futur.
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